NS Klantenservice ???

Tijdens een genoeglijke avond komen opeens de ervaringen met een helpdesk ter sprake.

De opsomming van Ad is duidelijk;

Het te uitgebreide keuzemenu;

Het irritante muziekbehang tijdens de wachttijd;

De veel te lange wachttijd;

Het regelmatige verbreken van de verbinding.

Marleen vertelt dat zij woedend uitviel toen zij na het lange wachten eerst een waslijst van vragen moest beantwoorden. Zij heeft een hulpvraag. Wat denken de mensen van de helpdesk om haar direct lastig te vallen met onzinnige vragen als verjaardagen en pincodes ….

Mijn ervaringen met de NS Klantenservice zijn vergelijkbaar.

Het protocol dat de helpdesk medewerkers van de klantenservice moeten afwikkelen is simpel.

-1- De fout ligt altijd bij de klant;

-2- Vergissingen zijn altijd ten nadele van de klant;

-3- Onze website helpt u verder.

De insteek van alle NS-medewerkers in de trein, op de stations en achter de loketten is stukken beter. Klantvriendelijk als zij zijn proberen zij elk probleem voor je op te lossen.

De helpdesk medewerkers kunnen daar een mooi voorbeeld aan nemen. Want het grote Nadeel is dat haperende poortjes, verkeerd af geschreven bedragen alleen in Utrecht met een toetsenbord kan.  In de trein, op stations of achter de loketten kunnen de bereidwillige medewerkers jou als benadeelde reiziger alleen maar gelijk geven.

De monopolie positie van de NS maakt dat een consument geen andere keuze heeft. Kwaad worden, schelden of een blog schrijven helpt niet.

Maar verhuizen naar Luxemburg vind ik wel een mooie oplossing:

https://nos.nl/artikel/2262256-luxemburg-wordt-eerste-land-met-gratis-trein-tram-en-bus.html